《用户：保内换过1次硬盘2次主板 能否延保？》结果

本网2009年2月11日刊

    《用户：保内换过1次硬盘2次主板 能否延保？》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，同时电邮联系至华硕。2月9日我网分别接到投诉人及华硕电脑的电子邮件回复信息（见附件）。投诉人对华硕电脑修复后的质保问题希望我网办再行协调。2月10日我网办联系华硕冯小姐，将投诉人的要求予以告知，冯小姐说她会联系投诉人，协调此事。

    2月13日下午华硕李小姐来电说关于投诉人要求延保问题已联系投诉人，投诉人坚持2年延保的要求，并说没有协商的余地，对此李小姐希望我网办再行协调。后我网办联系投诉人，向其宣传三包的相关规定，经交流投诉人也希望我网办尽可能帮助他争取他的权益。随后我网办又联系李小姐，李小姐表示她会将投诉人的要求再次上报，待有结果后回复我网办。

质量维权网回访：

    2月16日下午李小姐来电说再次上报后领导批示给投诉人延保6个月，希望我网办转告投诉人，2月17日下午我网办联系投诉人，将李小姐回复情况予以告知，经交流投诉人基本接受，投诉人对我网办给予的帮助表示感谢！鉴于问题已有结果，本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    单先生的机器在2月6日就已维修好，单先生已取机使用。
    今日再次联系单先生，回访使用状况，了解到目前使用一切正常

                 2009.2.9

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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