《用户：新买不久床板潮湿变形怎么办？》结果

投诉主题：用户：新买不久床板潮湿变形怎么办？
投诉时间：2009-2-15 15:49:19 
投诉对象：光明家俱
投诉内容：质量维权网，我要投诉：
    我是2008年10月份在沛县光明家俱店3000多元购买的光明床，今年春节后装修房子抬床垫时，发现床垫与床板之间大面积潮湿，床垫长毛，床板变形脱落。

    我找了店家希望他们给更换床板，谁知他说只能到市场私人加工厂给加工一半床条用螺丝钉上，且不能搬动。我买床就是图的品牌，有保障，现在店家准备这样处理我很不满意。店家说他们这样处理费用也是自己解决，光明家俱厂不会给解决这些问题。

    我想咨询一下，光明家俱厂售后服务真的就是这样处理家俱存在的问题吗？希望百忙之中给予答复。

    《用户：新买不久床板潮湿变形怎么办？》结果  

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系至黑龙江伊春光明家俱股份有限公司，史小姐确认收悉。2月18日伊春光明连云港公司电子邮件回复收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    随后，我网回访投诉人，将对方的回复内容予以告知。投诉人说：昨天光明集团的人已和我联系并向我承诺重新制作铺板一套。对此处理我比较满意，等做好后我会告诉你们的，真的很感谢你们江苏质量维权网的支持和帮助，谢谢！

    鉴于此，本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室:
    针对贵部门发到伊春光明集团家俱股份有限公司的2009年2月15日发来的关于光明集团沛县顾客王**对光明售后服务不满意的函。我公司接到此函后与顾客进行了及时沟通。顾客要求我公司给予重新制做原厂的铺板一套。我公司同意顾客要求，并下单按顾客要求进行制做。我公司同时批评沛县售后人员不向公司汇报情况下。没有经过顾客同意情况下。擅自做主给顾客在当地做铺板，并给予其警告处分。同时对顾客王**女士和贵部门表示深深的歉意。

              光明集团连云港公司
                 2009年2月18日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]