《南通用户：小灵通业务办理情况及服务态度》结果

[p]本网2009年2月20日刊

    《南通用户：小灵通业务办理情况及服务态度》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，电话无人接听。后接投诉人来电，我网办联系至江苏省电信公司。2月23日江苏省电信公司电子邮件回复函收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    随后，我网回访投诉人，同时将回复情况予以转告，投诉人对回复内容无奈接受，对我网办为其所做的工作表示感谢！

附：

江苏质量维权网办公室：
    接贵网转办南通电信用户蔡*反映“小灵通业务无法办理”问题的投诉函后，本公司对此十分重视，已责成相关部门及时调查，现将情况报告如下：

    经查，用户反映的8*****66号码为灵通快捷卡。小灵通网络建成初期，小灵通用户只能在本地市范围使用，一旦出差、旅游将无法使用。考虑到部分用户有异地使用小灵通的需求，江苏电信推出了灵通快捷卡，在江苏省内，用户到达任一个城市，只要购买一张灵通快捷卡插入小灵通，就可以拨打接听电话。为了便于用户购买，该卡分散到便利店，首次发话即激活该卡，无需进行身份登记和确认。

    灵通快捷卡的SIM卡与普通小灵通SIM卡有严格的区分。灵通快捷卡资费独立，按全省统一的灵通快捷卡资费标准进行计收费。不实行实名制，不开放实时计费的业务，不可变更为普通小灵通的各种资费套餐业务，不提供用户停机、复机、拆机等业务，遗失不补。（灵通快捷卡以外的小灵通均实行实名制。）

    此前用户也就此问题多渠道投诉过多次，我公司均及时与用户联系，将以上情况详细解释，并告知用户，如果对号码有兴趣，可以将原本地小灵通号码换成本地吉祥号。但用户拒绝此提议，坚持要求给灵通快捷卡开放其他业务。

    19日14：30，我公司再次联系用户进行解释说明，用户不接受。

                江苏省电信公司
                  2009-2-23

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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