《用户：10月新车现右后门密封条破损》结果

本网2009年1月16日刊

    《用户：10月新车现右后门密封条破损》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，后我网联系至丰田汽车顾客服务中心（宫小姐确认收悉）、南京中升迎宾丰田汽车销售服务有限公司（付小姐确认收悉）。

    1月21日下午3点南京中升迎宾丰田汽车销售服务有限公司销售部李经理等2人来我网办说明情况。2月4日我网联系南京中升迎宾丰田汽车销售服务有限公司，与林总进行沟通协调，林总表示尽快书面形式回复我网办。2月20日南京中升迎宾丰田汽车销售服务有限公司电子邮件回复收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    2月23日我网回访投诉人，将对方回复内容予以告知。投诉人说“对方已承诺给我免费换件，免费维修好，等修好后我会告诉你们的，对此处理我比较满意，非常感谢你们江苏质量维权网的支持和帮助。”

    鉴于此，本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    针对本店客户王**女士对本公司在贵网站的投诉，我们本着以“客户为中心”的宗旨，同时也为了继续维系该客户，我公司各部门在经过磋商后，做出了以下处理：

    1、本公司将负责王**女士车辆（卡罗拉，车牌A**E**）发生的右侧后门破损维修工作。

    2、需要更换或者维修的配件本公司已经向相关单位订购，将尽快完成维修工作。

    3、本公司此次行为完全是以维系客户为目的，不存在对该破损的责任。

    目前，我们已经与王**女士取得了充分的沟通并达成了一致，目前对方对我们的处理结果也表示满意。我们希望能得到贵站的继续监督，以便让我们更好的发展，再次感谢各位领导的关心。

        南京中升迎宾丰田汽车销售服务有限公司
                   二○○九年二月二十日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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