《用户：电视质量和态度问题》结果

本网2009年1月6日刊

    《用户：电视质量和态度问题》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，电话无人接听。1月7日我网办再次联系投诉人，同时联系至清华同方彩电公司总部，接电话及传真的是颜小姐。不多时，清华同方彩电公司南京公司客服杨经理来电，希望我网办提供相关资料。后我网办又将函件传真至杨经理。

    下午投诉人来电说“清华同方已联系他同时协调处理此事，投诉人对我网办给予的帮助表示非常感谢！”我网要求待问题有结果后回复我网办，投诉人认可。

    1月13日我网联系投诉人询问情况，投诉人说目前正在等配件，希望我网办帮助催促一下清华同方维修部，务必在春节前将问题解决。随后，我网办联系清华同方南京公司杨经理，杨经理说工厂在沈阳，需要的配件10天内才能到货，现在她在外面，回办公室后她再给沈阳去电，催办此事。

    1月21日下午我网联系投诉人询问情况，投诉人说到目前为止，清华同方没有信息，很担心春节前问题能否解决，希望我网办再帮助做些工作。后我网办又联系清华同方彩电南京售后杨经理。杨经理说目前配件没到货，他们一直在催，只要配件一到随即上门服务。

    2月3日下午我网联系清华同方南京公司杨经理，手机、固话均无人接听。后联系投诉人，投诉人说“投诉多时清华同方问题一直不能解决，又不给任何回复信息，希望我网办再行协调。”我网办转告投诉人，请其耐心等待，我网办会保持跟踪的，投诉人认可并感谢！

    2月10日投诉人来电说“清华同方配件已到，目前将机器拖到维修部观察及维修。”

    2月18日我网又一次联系清华同方询问维修情况，杨经理说“投诉人所说的故障问题，维修部上门没发现故障现象，故将机器拖至维修部观察，目前观察一周仍未见故障发生，他们已告知投诉人，将机器再观察一段时间，投诉人认可。最后杨经理表示待问题有最终结果后给我网办回复。”

质量维权网回访：

    2月19日我网办联系投诉人，同时将杨经理给我网办的交流情况转告投诉人，投诉人认可。

    2月24日上午投诉人来电说问题已处理好了，谢谢我网给予的帮助。

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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