《徐州用户：新车要换配件，三个月无果？》结果

本网2009年2月6日刊

    《徐州用户：新车要换配件，三个月无果？》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，同时分别联系至一汽大众汽车有限公司、一汽大众徐州金茂汽车有限公司。2月10日徐州金茂汽车公司服务王总监打来电话说“一汽大众公司打电话给我公司，我们对此投诉已处理完毕，等明天去贵网办说明情况。”当天下午，一汽大众公司售服部刘先生电话回复我网说“此投诉，已维修处理好了。”2月11日徐州金茂汽车公司客服雷经理来我网办说明情况。2月13日徐州金茂汽车贸易有限公司回复收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    随后，我网回访投诉人，投诉人说对方已把车维修好了，对此处理我很满意，真的非常感谢你们江苏质量维权网的帮助，谢谢！

    鉴于此，本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    用户邵**于2008年10月购买新宝来车一辆，此车于2008年11月1日到我公司报修，经检查确实存在喇叭单音及左前门玻璃升降器控制偶然失效两个故障，其它报修问题属于用户对车辆不了解导致误解。因为没有库存备件所以我公司进行备件订货，但备件先是到了一种，没有全部到货。

    用户于2009年1月4日到我公司报修气囊报警故障，我公司技术人员进行检查并对所需备件订货，我公司考虑用户住址距离我公司较远，所以计划等备件全部到齐后再联系用户进厂一次性解决问题，但备件一直没有到齐，春节过后对此事我公司决定实行第二套方案：从我们公司自有车辆上调换欠缺备件给用户邵**车辆使用，并准备联系用户。

    2009年2月6日在接到江苏质量维权网信函后，我公司加快实施第二套方案：立即联系用户进厂进行维修，用户对此接受。2月10日车辆维修完毕，并从客户关怀角度考虑对用户进行一定的补偿措施，用户表示对处理结果满意，我们公司会在后期一直对用户车辆情况进行跟踪，以确保车辆正常使用。

    在此，我们对用户的理解及江苏质量维权网的关注表示感谢。

           徐州金茂汽车贸易有限公司
                  2009年2月12日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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