《用户：相机买回发现外壳是旧的？》结果

本网2009年2月26日刊

    《用户：相机买回发现外壳是旧的？》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系至佳能南京分公司。3月3日佳能南京分公司许经理电话我网说“我已联系代理经销商，他们同意给予退货处理，我已告诉投诉人去北京金中恒科技发展有限公司南京分公司找黄经理退货。”

    3月4日下午投诉人给我网打来电话说，我投诉的问题在你们江苏质量维权网的支持帮助下，对方已给我退机了。但他们的服务态度我不太能接受！鉴于投诉问题已解决，本案作结案处理。3月5日投诉人电邮处理反馈（见附件）。

附：（节选）

江苏质量维权网：
佳能南京办事处：

    我怀着极其愤懑的心情，向你们联合反映南京市珠江路**数码广场佳能金牌店，涉嫌经理和员工的服务。

    我委托在南京工作的侄女到该店（事先在网上查阅并联系过，电话：025-83****37；86****38）购买佳能860数码相机一台。2月21日，该店员工涉嫌将一台已用过多时且表面有磨损痕迹的同型号相机（机身号6163207023）销售给我们。我发觉快递到手的相机有问题，便立即与我侄女和该店黄经理（136*******2）取得联系，并于2月24日将“问题”相机寄回南京。

    25日我侄女持相机到该店交涉，黄经理和员工的“冷漠”、“傲慢”，在这种情况下，我们于当日下午向江苏质量维权网进行投诉。在其协调处理该事件过程中，最终在江苏质量维权网的过问下，该店才答应于3月3日更换一部同型号的新品相机。可当我侄女到该店准备更换新品相机时，员工拿却不出同型号的新品相机，仅提供了两台同型号的涉旧相机，在此情形下我们不得不作出退货的决定。从4日13:10至14:40“折腾”了一个半小时才把钱款退还。

    面对销售者的如此“服务”，我们作为消费者并没有选择“无奈”，而是奋起抗争。我们并不在乎这两千多元钱，目的除了维护自身的消费权益外，更主要的使众多的消费者不会遇到我们这样的情况，因为只有这样，社会才能和谐。

    在衷心感谢江苏质量维权网伸张正义，同时对佳能及时处理表示满意，但对该店服务非常不满意。

    现附上该台佳能860数码相机的相关图片和发票。

                 2009年3月4日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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