《湖南用户：电瓶质保期内的更换问题》结果

本网2009年3月3日刊

    《湖南用户：电瓶质保期内的更换问题》结果   

    接投诉后，我网于2009年3月2日联系投诉人，确认反映情况属实。稍候联系常州普利司通电动车有限公司，该司前台的一位小姐接电，后转接至该司的销售部，该部工作人员表示此事属平管处管辖，后平管处的一位肖先生表示，现相关负责人不在，待回之后，第一时间联系我网办了解详情！

    该日16：00左右，该司平管处的张先生致电了解情况，稍候我网传真发函至该处。2009年3月4日下午，该司致电“已和投诉人协商一致，以人性化的处理方式免费为其更换一台新的电瓶。于2009年3月5日电邮回函本网。（见附）”

江苏质量维权网回访：

    2009年3月5日，我网电话联系投诉人，投诉人说得同上，并感谢江苏质量维权网的帮助，于3月9日登陆本网表感言。

    鉴于问题已圆满解决，本案做结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：

    关于09年3月2日贵质量维权网调查我公司被湖南**大学的一位消费者的投诉事宜，我公司已经加以调查并解决，详情如下：此消费者（肖**）是08年6月17日在我公司徐州总代理处购买电动自行车一辆，之后将电动自行车带回泰兴老家骑行，至09年二月末电池出现故障，肖女士就与我公司徐州总代理联系，因我公司在泰兴暂时没有专卖店和维修店，徐州总代理就跟电池厂家联系，委托电池厂家在泰兴的办事处与肖女士更换电池。

    因肖女士的电池已经使用八个月多了，根据电池厂家和我公司售后服务制度以及电动车行业里的标准，电池厂泰兴办事处给其肖女士更换了一组专用的服务电池，这样消费者就认为更换的旧电池，所以引起误解。我公司与电池厂家、电池厂家泰兴办事处以及肖女士加以联系、调查并沟通，最后我公司与电池厂本着人性化的服务给其肖女士更换了一组新电池。肖女士表示满意，也给我公司来电话表示感谢！

                                      致
    礼！

                    常州普利司通自行车有限公司
                                  国内销售部
                               2009年3月5日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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