《用户：已退怎么三月新业务费仍照收》结果

本网2009年3月10日刊

    《用户：已退怎么三月新业务费仍照收》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系至江苏省电信公司。3月17日江苏省电信电子邮件回复函收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    3月18日我网回访投诉人，投诉人回答同回复，投诉人对此处理意见表示非常不满意，但对我网办为其所做的工作表示感谢！

附：

江苏质量维权网办公室：

    接贵网转办徐州用户裴*反映“徐州电信莫名其妙再次乱收费”问题的投诉函后，本公司对此十分重视，已责成相关部门及时调查，现将情况报告如下：

    经查：该用户所讲3月查话费140元，实际是2月份使用话费133.88元，其中E99套餐费99元，互联网费0.60元，新业务费34.28元为，应收话费133.88元，资费正确无误。

    用户投诉中所称的新业务费是：08年3月19日通过1338*******本机BREW定制了掌上股市行情版业务。另一条是08年1月7日定制的“股票小秘书”业务。以上两条SP业务，必须通过手机操作才能取消，营业员是不能为用户取消的，用户在办理E9套餐时营业员已向其说明。

    接贵网投诉后，3月13日上午09：40分当地电信与用户联系，为用户解释话费构成，但用户不满意。用户的理由是：在办理E9套餐时要求关闭套餐以外的其他业务，但电信未关闭。

    我们认为，用户通过手机订制和取消的SP业务，其使用、订制和取消的权力均由用户自由选择，与企业无关。

                                      江苏省电信公司
                                         2009-3-17

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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