《用户：机顶盒主板坏了的维修》结果

本网2009年3月13日刊

    《用户：机顶盒主板坏了的维修》结果

    接投诉后，我网联系投诉人核实情况。后我网联系至**电子客服。3月20日**电子客服的回复传真收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    3月23日上午我网办工作人员三次回访投诉人，电话均无人接听。
    鉴于此，本案暂作结案处理，请投诉人网上见回复。

附：

江苏质量维权网办公室：

    贵网于2009年3月18日发至我**售后服务中心关于机顶盒维修费用的投诉引起我售后服务中心领导高度重视，并结合该用户所反映的问题做了具体的调查现将实际情况做如下汇报：

    该用户于09年3月7日晚报修机器信号不好，并要求3月9日上门服务，我服务人员于3月9日准时上门服务，发现该用户家机顶盒型号为3216DVB/V3机器，经对故障的判断确认为机器主板问题，并且该用户机器是07年10月份领用，现已过质保期，机器当时售价为680元/台，并非用户所说的300余元，况且新更换的主板保质期为半年，也并非用户所说的3个月。关于主板收回情况是目前机顶盒上门服务的模式，因为主板的集成度较高属于SMT焊接的部件，上门后根本无法现场修理，只能整块更换，更换的价格为140元需将原主板带回，如果用户将主板留下属于新购，价格是350元（该价格已经南京广电网络公司审核并报南京物价局批准）。

    上门服务人员在上门服务过程中严格执行服务规范与收费制度。具体收费情况与服务模式我们也与该用户做了进一步的沟通交流，用户表示理解。

    特此回复。

                   南京**数字机顶盒售后服务中心
                               2009年3月20日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

·用户：机顶盒主板坏了的维修