《市民：电表坏了 多交电费怎么办？》结果

投诉主题：市民：电表坏了 多交电费怎么办？　 
投诉时间：2009-3-15 20:44:51 
投诉对象：栖霞供电局
投诉内容：质量维权网，我要投诉：

    我家的电费在2007年7月之前大概在200元之内，从2007年10月至2008年11月期间一直300多元，一直怀疑电表有问题，不可能这么高的电费，因为2007年之前我家一直是两户人住的，2007年7月以后有一户人走了，而我家里并没有增加任何电器，用电仍然跟以前一样，但是电费总量相比以前却增加了，很不正常。

    2008年11月到栖霞供电公司营业厅登记电表检验，后经检测证实电表确实是坏了。但是这一年来多收的电费供电公司称只退两个月电费，其他的费用不予退还。请问这个问题该怎么解决？

    《市民：电表坏了 多交电费怎么办？》结果  

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系至南京供电公司，接电话及传真的是杨小姐。3月24日下午杨小姐来电说问题处理完毕，她会以电邮及传真的形式回复我网办，同日收到回函（见附件）。

质量维权网回访：

    3月25日上午我网联系投诉人，多次拨打其手机，语音提示不在服务区，故此请投诉人网上见回复。如对回复内容有不同意见，请电话回复我网办025-84630124。

    中午投诉人来电表示对供电公司目前的处理意见表示满意，对我网给予的帮助表示非常感谢！鉴于本案已有结果作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：

    客户黄* 2007年7月前电费均在200元左右，2007年10月至2008年11月间一直300多元，一直怀疑电表有问题。2008年11月申请验表，经检测电表确有故障。但供电公司只退了两个月电费，其他费用不予退还。客户寻求解决办法。

    经调查，供电公司现场检定该户原使用电表故障原因为乱发脉冲，并予以换回，由于对此类计量装置故障无确定的电量退补规定，因此供电公司相关部门与客户协商后，以退还客户两个月电费为退补意见。

    该客户向质量维权网投诉后，供电公司相关部门积极与客户协商，最终确定按以下办法为客户退补电费：

    以客户换装新表后两个月（3月初—5月初）的电量为基准；

    退补时间从2007年7月至2008年12月原表换装时为止。

                                       南京供电公司
                                       客户服务中心
                                     2009年3月23日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]