《用户：关于手机质量问题》结果

本网2008年12月29日刊

    《用户：关于手机质量问题》结果

    2008年12月29日上午电话联系投诉人，确认反映情况属实。随后联系***南京未来城客服。

    2009年1月1日下午***南京未来城客服发来的电子邮件回复收悉（见附件）。回复中说已和用户解释购买的此款手机属于金属外壳，如使用带磁性扣的皮套可能会出现干扰的情况，得到用户理解。

质量维权网回访：

    1月7日下午我网工作人员电话回访投诉人，投诉人表示：对手机出现的问题希望***公司能够重视，让消费者能够能够真正放心购买和使用。随后，我网将此情况反映给被诉方。

    1月23日下午，电话联系被诉方客服，高经理说已和投诉人再次沟通，但投诉人还是不能理解。我网建议被诉方能把该消费者的建议向公司反映，等有新的信息再和消费者沟通，被诉方同意我网建议。随后工作人员电话回访投诉人，但电话无人接听。

    截止目前一直未有投诉人的最新情况反映，鉴于此本案暂作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：

    我客服中心工作人员已经联系了该用户，也解释了用户购买的此款手机是属于金属外壳，如果使用了带磁性扣的皮套可能会出现干扰的情况，用户现在也认可了并且不再追究此事，我客服中心表示如果用户方便可以来我处免费领一到两个手机套，用户说如果方便就过来拿。

                                      南京***客服

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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