《盘城用户：手机卡在部分手机上无法国际漫游？》结果

本网2009年2月20日刊

    《盘城用户：手机卡在部分手机上无法国际漫游？》结果 

    2月20日上午电话联系投诉人确认反映情况属实，随后联系至南京客服。2月20下午，收到南京公司电邮回复（附1）。2月23日下午工作人员电话回访投诉人，投诉人认为出现这样的情况卡可能有问题，给自已出国造成了不方便，还是希望给个说法。

    3月9日，南京客服再次电邮回复（附2）。3月18日上午我网工作人员电话回访投诉人，电话关机。3月26日再次电话回访投诉人，告知公司回复信息，投诉人表示抽空会去领取小礼品的并对我网的帮助表示感谢。

    鉴于此，本案暂作结案处理。

附1：

江苏质量维权网办公室：

    客户反映其SIM卡放在其它手机上仍可使用，由此判断客户电话无法使用原因应非SIM卡及网络问题引起，初步判断为机卡不兼容。联系客户说明，建议客户换卡，但客户要求200元话费赔偿，如无法满足则不接受换卡建议，工作人员表示，为表达我公司对客户反映问题的处理诚意，赠送客户两张电影兑换券，客户不认可，未与客户达成一致共识。

附2：

江苏质量维权网办公室：

    您好！再次与客户联系，建议客户在下次出国前进行换卡，以免问题再次出现给客户造成不必要的麻烦，但客户表示下次出国前不会进行换卡操作，以便观察问题具体产生原因，客户即已做出决定，故工作人员将服务质量监督热线电话告知客户，请客户出现问题时及时与该电话联系，客户认可。对于赠送客户的小礼品，已寄送至客户指定营业厅，但客户还未领取。

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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