《用户：电脑闪屏一年多已跑维修站5－6次》结果

本网2009年3月20日刊

    《用户：电脑闪屏一年多已跑维修站5－6次》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系至联想总部。3月25日联想南京公司回复函收悉（附1）。

    随后，我网回访投诉人，投诉人对联想南京公司的处理意见表示不能接受，同时告诉我网说**电器有承诺协调换机工作正在操作中。后我网办联系**电器。3月27日**电器回复函收悉（附2）。

    我网联系投诉人，将**电器回复转告投诉人，投诉人表示不认可，她坚持说是**山西路店相关人员已承诺她换机处理。鉴于此本案暂作结案处理。

附1：

江苏质量维权网办公室：

    之前送修，维修站只看到过一次屏闪故障，当时工程师插拔与显示相关的部件解决，并将机器在站内试用2天才让客户取走。其余送修均没看到故障现象。客户投诉屏闪故障依旧，并对多次送修非常不满，要求彻底解决。

    考虑到客户感受，避免插拔部件不能解决问题，本次维修更换了LCD屏和显卡，根据客户要求机器在站内拷机多日确认没有问题。客户接受维修方案，近几天过来取机。

                                   联想客服中心
                                 2009年3月25日

附2：

江苏质量维权网办公室：

    客户柳**，投诉关于联想电脑质量问题事情，处理结果如下：

    经与厂家核实此机器并非用户所说维修过一次，只有一次记录，目前机器已过保修期，厂家本着解决问题的角度出发，已帮其免费维修好。正常解释国家三包，明确告知用户不符合换机条件。

                              南京**电器客服服务部
                                  2009年3月27日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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