《用户：关于彩电高压包的三包维修》结果

投诉主题：用户：关于彩电高压包的三包维修
投诉时间：2009-3-15 20:22:50 
投诉对象：
投诉内容：质量维权网，我要投诉：
    我家2006年11月买的某日本品牌29寸彩电现在高压包坏了，厂家同意免费提供高压包更换，但要收150元维修费。根据三包规定“主要部件保修三年。”显像管和高压包应该都属于主要部件。我问过12315了，答复我不应收取任何费用。现在由于该不该收费的问题，厂家一直不给我提供维修，已经1个月了还没给我修理。请问厂家这么做对吗？收费合理吗？我该不该付费？

    《用户：关于彩电高压包的三包维修》结果  

    接投诉后，我网于2009年3月16日联系投诉人，3月18日联系至电视机南京办事处，稍候电邮回函本网（见附1），于3月28日我网电邮收悉该司最终处理意见（见附2）。

江苏质量维权网回访：

    2009年3月30日，我网回访投诉人，投诉人说得同回复，并感谢江苏质量维权网给予的帮助及关心。

附1：

江苏质量维权网办公室：

    关于贵网所转投诉，我司立刻协调处理。

   说明如下：

   1、通过我们公司服务系统查询不到该顾客资料，暂时不能确定该顾客前期所打电话是否是我司。因为我司所有服务必须是拨打热线电话。

   2、对于顾客描述的情况是不需要收款的。但是机器如果非厂方人员已经修理，则不保修是需要收费的。

   总之，非常感谢贵网的关心。

   我司会协调服务网点具体联系处理。具体处理完毕了向贵网反馈，谢谢！

附2：

江苏质量维权网办公室：

    非常感谢贵网办对我司产品的质量及服务的关注。

    我司产品严格按照国家相关产品指标制造、销售，并在国标的基础上制订了更为严格的企业标准。2009年3月15日接到贵网因我司产品在维修服务中涉及高压包维修的调查函，随即安排南京服务中心处理，现就处理情况向贵网反馈如下；

    余**先生反映高压包属于保3年的元件，要求免费处理。

    我司南京网点按照顾客要求2009年3月25日上门进行了处理。该机此前已被私自维修（电视机主板上有东芝维修件），不属于保修范围；但考虑顾客已经反馈信息到贵网办，我司对高压包以及维修费进行了免费处理。

    余**先生对我司产品和服务都表示满意。现已处理完毕。

    谢谢。

                                     南京服务中心
                                      2009-3-27

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]