《用户：随意行无线网信号差无法正常上网？》结果

本网2009年2月24日刊

    《用户：随意行无线网信号差无法正常上网？》结果

    2月24日电话联系投诉人，确认反映情况属实。随后联系至南京客服。2月25日收到南京电邮回复（附1）。回复表示“已联系客户，表示随E行业务可自由移动使用，并不仅限于某地使用，但如果客户确实需要长期在GPRS覆盖较弱地区使用，我公司可考虑给客户撤销该营销活动，但客户需补齐该营销活动优惠的200元网卡费用，客户对此不能接受。”

    2月27日下午，本网工作人员电话回访投诉人，他表示对于需补齐该营销活动优惠的200元网卡费用有看法。

    3月26日发电邮至南京客服再联系。3月27日南京的电邮回复收悉（附2）。回复表示“已再次联系过客户，客户表示目前网速已较过去有所提升，对于网卡价格一事也不计较，最终满意。”

质量维权网回访：

    3月31日本网工作人员电话回访投诉人，投诉人所说同**公司回复，他对我网的关心帮助表示感谢！鉴于此，本案作结案处理。

附1：

江苏质量维权网办公室：

    经查询，客户办理了“无线生活自在移动充值送超级随E行活动”，客户参加该活动购买网卡时减免了200元费用，如客户要求撤销该活动需将网卡的200元费用补齐。联系客户，表示随E行业务可自由移动使用，并不仅限于某地使用，但如果客户确实需要长期在GPRS覆盖较弱地区使用，我公司可考虑给客户撤销该营销活动（该营销活动并不可以撤销，只是考虑客户情况给客户特殊处理），但客户需补齐该营销活动优惠的200元网卡费用，客户对此不能接受，未与客户达成共识。

附2：

江苏质量维权网办公室：您好！

    已再次联系过客户，客户表示目前网速已较过去有所提升，对于网卡价格一事也不计较，最终满意。 

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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