《用户：新MP4涉嫌存瑕疵该由谁解决？》结果

本网2009年3月26日刊

    《用户：新MP4涉嫌存瑕疵该由谁解决？》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系至百脑汇。3月30日投诉人来电说“百脑汇已通知他明天（3月31日）去百脑汇作换机处理。”3月31日百脑汇客服谢主管来电说“问题已处理完毕。”

    后投诉人也来电回复说“机器已换好了，非常感谢我网办给予的帮助。”下午百脑汇回复函收悉（见附件）。

    鉴于投诉人已有回复，故不再回访投诉人，本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：你们好！

    在接到贵网关于钟*先生投诉后，我商场非常重视，并积极监督经销商尽快处理。

    钟*先生于2009年3月22日在嘉图科技购买苹果MP3。2009年3月25日发现MP3屏幕内有纤维状异物。经和钟*先生协商，经销商于2009年3月25日将MP3送至苹果售后做检测。经销商承诺在5个工作日内将检测报告和处理结果告知钟*先生。

    现苹果检测报告（详情略）不能判断机器内异物是机器本身质量问题还是消费者使用不当所致按苹果公司规定不符合换机条件。本着积极为顾客解决问题为原则。后经我商场协调苹果公司同意给钟*先生更换一台机器。

    但是钟*先生拿到苹果售后更换的MP3后发现并不是在市场上销售的机器而是良品机（直接从生产线上下来，没有包装。苹果公司解释）。后经协商经销商破例给钟*先生在柜台上更换全新机器。双方满意。

          百脑汇（南京）商业设施租赁管理有限公司
                              2009年3月31日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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