《用户：快递手机被损坏问题》结果

本网2009年3月20日刊

    《用户：快递手机被损坏问题》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，电话无人接听。3月24日我网办接顺丰快递回复邮件（附1）。后我网办回访投诉人，因投诉人在车上，手机信号不好，投诉人表示下车后再联系我网办。中午投诉人来电，交流后，投诉人表示同意将手机让顺丰快递公司维修。下午我网办又以邮件的形式回复顺丰快递总部谭小姐，请其有最终结果时再给我网办回复。

    4月2日接顺丰快递回复邮件（附2）。

质量维权网回访：

    4月3日我网回访投诉人，电话无人接听。鉴于此，请投诉人网上见回复，如有不同意见请电话联系我网办，025-84630124。本案作结案处理。

附1：

江苏质量维权网办公室：您好！

    关于此件托寄物为一台老式联想手机（原本就是维修机），为我司派错，后又寻回并送达正确客户处。客户收到试机发现开不了机，此情况我司已咨询过，维修费不超过50元。因此，我司提出按维修费的标准赔付或维修好再送还客户，但客户不同意，称手机内有机密，一旦泄漏会给其带来巨大损失，不接受我司的处理方案，但至今其又没有明确提出要求，目前仍在跟进中。

    对于此事件，我司只能在合理合据的情况下赔付客户，无法接受客户不合理的要求。如客户再与贵单位联系，恳请代为做好客户解释工作，不胜感激！

    以上未尽事宜，请与顺丰总部联系，谢谢！

                                     2009-03-23

附2：

江苏质量维权网办公室：您好！

    这单投诉我司已帮客户将手机维修好，维修费用为45元，客户现出差外地，待回司后，我司即交还。

    这单已处理完毕，谢谢！

                                          2009-04-01

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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