《海门用户：宽带使用时间问题》结果

本网2009年3月30日刊

    《海门用户：宽带使用时间问题》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系至江苏省电信。4月2日江苏电信电子邮件回复函收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    随后，我网回访投诉人，电话无人接听。鉴于此请投诉人网上见回复，如有不同意见请电话联系我网办025-84630124。故此，本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网：

    接贵网转办南通用户吴**反映“宽带使用时间到期，却不告知”问题的投诉函后，本公司对此十分重视，已责成相关部门及时调查，现将情况报告如下：

    经查用户于2008年5月6日申请新装宽带并办理宽带e8-98包年（1176元包2880小时）套餐业务，2009年2月28日又到当地营业厅办理宽带上网不限时业务，新套餐3月1日生效。上述业务用户均签有协议。

    用户宽带上网时长于09年1月已超时，现考虑服务感知，同意用户补齐3月份前的宽带上网不限时费，退1、2月宽带超时费，用户表示满意。

    该用户在向贵网投诉前于3月28日向当地电信10000号反映过，当天当地电信公司就已处理，用户对处理满意。

    3月30日接贵网投诉后江苏电信公司与用户联系时，该用户称当地公司已处理好，对服务满意。

                                      江苏省电信公司
                                         2009-4-1

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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