《用户：取暖锅炉售后称只能换不好修？》结果

本网2009年2月27日刊

    《用户：取暖锅炉售后称只能换不好修？》结果   

    接投诉后，我网于2009年2月27日联系投诉人，确认反映情况属实，稍候联系南京科宁公司客户服务部的丁主管，并向其传真发函。于09年3月5日我网电话回访投诉人，投诉人说对方已经与她联系了，并答应派专人再次上次维修检测，待有结果后，再联系我网办！

    2009年3月25日，我网回访投诉人，投诉人说自从上次工作人员上门测试之后，对于维修费用需回去核实后再说，直到现在就一直没有音讯，希望江苏质量维权网能够进一步的关注此事。
    稍候，我网再次联系南京科宁公司客服部，于2009年3月27日传真回函我网办。（见附件）

江苏质量维权网回访：

    2009年4月7日，我网再次回访投诉人，投诉人说：“江苏质量维权网真的是为老百姓办实事，我也选择过其他的维权途径，但都是不了了之，只有你们一直在关注着，虽然没能给我实质性的帮助，但依然非常感谢，如果以后有需要，还会求助你们的，谢谢。”

    鉴于此，本案做结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：

    潘女士2005年与科宁公司签订购买安装锅炉散热片彩暖合同，购买的锅炉品牌为法罗力，科宁公司于2006年1月15日将锅炉调试完毕交付给潘女士使用。根据国家三包法规定，潘女士家的锅炉质保时间为2006年1月15日至2007年1月15日，为期壹年，在此期间由科宁公司负责提供免费的售后服务，从2007年1月16日起提供相应的收费服务。

    2008年12月，潘女士报修，我公司售后工程师上门检测后发现，主板出现在故障，根据厂家的要求，我公司售后工程师建议该客户更换主板，客户表示不能接受，先后跟我公司客服部和南京质量维权网投诉，经过我公司客服部经理与潘女士协商，本着服务至上，客户满意的原则，我公司答应尽全力帮忙维修，如我公司售后无法修复，潘女士同意更换。

    结果，我公司组织了售后技术人员再次上门，进行了最终确认，无法修复，再次建议潘女士更换主板，但潘女士表示了拒绝。

    据此，我公司提出两种方案：

    一、如潘女士同意更换主板，我公司负责采购并提供上门安装服务，材料费加人工费共1853.6元；
    二、潘女士可以自行跟厂家协商，请厂家修复。
    具体情况说明如上，请审阅。

                                          江苏科宁客服部
                                          2009年3月27日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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