《用户：电动车大架断裂？焊后安全吗？》结果

本网2009年3月16日刊

    《用户：电动车大架断裂？焊后安全吗？》结果  

    接投诉后，我网于2009年3月25日联系投诉人，稍后联系南京木兰科技有限公司售后服务部，该司徐经理接电及确认传真收悉。该日上午，投诉人致电：“木兰公司已经与我联系了，让我下周把电动车带到厂家，现场测试后再说。”

    2009年4月2日、3日投诉人均致电：“现电动车还在木兰公司，对方坚持认为是人为所致，而事实上：（1）此车是在正常使用情况之下，大梁断裂，非人为所致；（2）如果此车如木兰公司所称，是经过碰撞，大梁才断的，那为什么电动车与大梁交接的塑料部分材质完好？

    2009年4月3日下午，我网联系木兰公司售后服务部的徐经理，徐经理电话回复意见如下：（1）木兰牌电动车现已停产，为方便用户，售后服务这一块还继续在做；（2）该车经过我公司测试，属人为所致；（3）用户需付费更换电动车大梁；（4）如用户对该处理有意见，可以请第三方予以鉴定；

    稍候，我网将木兰电动车的回复意见告知投诉人，投诉人说：“星期一，我再到店里看看，实在不行，那就鉴定，感谢贵网办对此事的一直关注，谢谢你们所做的工作。”

    2009年4月7日，投诉人致电：“鉴定可以，但就是麻烦，希望我网能够就维修费用与木兰公司再次协调，做相应的减免。”

    稍候，我网电话联系木兰公司售后部，经沟通交流，该司最终处理意见如下：（1）投诉人的电动车应该是人为所致，非我司质量问题；（2）投诉人可以通过鉴定，做最终论证；（3）考虑到江苏质量维权网的介入，我司接受投诉人提出的150元维修费用的要求。

    接着，我网电话联系投诉人，投诉人手机停机。2009年4月8日我网联系投诉人，投诉人对我网办给予的帮助表示诚挚感谢。鉴于双方已达成一致意见，本案现做结案处理。

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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