《用户：变速箱保修期内大修的延保问题》结果

本网2009年3月17日刊

    《用户：变速箱保修期内大修的延保问题》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系至江苏天泓凯帝汽车服务有限公司，前台李先生确认收悉。3月25日下午江苏天泓凯帝汽车服务有限公司客服李经理等两人来我网办说明情况。3月27日我网收到江苏天泓凯帝汽车服务有限公司的电子邮件回复（见附件）。

质量维权网回访：

    后我网回访投诉人，将被诉方的回复内容予以告知，投诉人对回复不予认可，投诉人说“我只认可购车日期弄错。关于延长汽车保修期问题我是有事实和依据的。我写完再联系你们和天泓凯帝。”

    4月10日投诉人打来电话说“我联系了江苏天泓凯帝，他们说质保期只能按行业规定执行，算了，我也不想再追究了。”投诉人对我网为其所做的工作表示感谢！

    鉴于此，本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网：
    贵网于2009年3月17日发布的《用户：变速箱保修期内大修的延保问题》，涉及我公司，现根据贵网的要求，将相关情况回复如下：

    首先，我公司对于因车辆维修给投诉人造成的不便，表示抱歉！对投诉人给予凯迪拉克的信任与支持表示衷心的感谢，我们欢迎广大客户采取合理合法的方式督促我们不断改进工作。

    一、投诉所称情况与事实有所出入

    1．投诉所称的购车日期与事实不符。投诉信息涉及的车辆系南京新光环保科技工程有限公司所有，车牌号为苏A2N**8，车辆识别码为LSGDE53T07H052***。根据我公司相关记录，该车购买日期为2007年4月4日（保修起始日期为2007年4月5日），而非贵网投诉所称的“2008年4月”，这可由车主所持的购车发票进行确认。

    2．投诉所称的维修时间与事实不符。经查，该车到我公司开始维修的日期为2009年2月11日，维修结束离开公司的日期为2009年2月23日，该时间段还包括客户因维修方案争议而搁置的时间。贵网的投诉称：“……一周内都没有查出问题所在，第二周告诉我们是变速箱坏了，并要大修，还需要一周时间，耽误我们很多事情。”与事实不符且易产生歧义，这可由客户持有的维修结算单确认。

    二、关于投诉人提出要求的相关说明

    1．投诉人要求延长保修期50000公里的说明。上海通用汽车有限公司在交付给凯迪拉克用户（包括投诉人）的《保修与保养手册》中明确规定：“新车整车质量保证期限（时间数和公里数两者以先达到者为准）3年/10万公里。”上海通用汽车有限公司给予凯迪拉克客户的保修期是按照国家相关法律法规要求制定的，是基于上海通用汽车有限公司对车辆质量的充分信心，是基于上海通用汽车有限公司对客户负责、让客户满意的郑重承诺。事实上，凯迪拉克汽车的质量保修期限在同级别车辆中已经是相当长的了，表达了凯迪拉克这个著名品牌对客户最大的诚意、和对车辆质量的十足把握。我们希望投诉人能充分考虑到当事人双方权利与义务的平衡，给予我们充分的理解并支持我们的工作。假如投诉人对此仍有异议，我们建议投诉人咨询相关行业管理及质量管理部门，以维护其合法的权益。

    2．关于车辆自动变速器的保修。我公司作为上海通用汽车有限公司凯迪拉克汽车特约售后服务中心，不仅会按照上海通用汽车有限公司保修原则提供整车保修，而且也会按照国家关于机动车维修质保的要求，提供总成维修质保（参见我司相关公示）。至于保修费用，我公司一定严格遵守法律法规及相关行业规定，敬请投诉人不必有任何的担心。

    江苏天泓凯帝汽车服务有限公司一贯以客户满意作为全体员工的行为准则，我们热忱欢迎并衷心感谢广大客户及相关单位对我们工作提出宝贵的意见和建议，也欢迎全社会对我们的工作进行监督与指导。我们将合情、合理、合法地解决客户关心的问题。

    最后我们再次向投诉人致歉，向贵网致谢。对于投诉人与我公司已建立起的长期合作关系，我们始终珍惜并永远感激，我们将一如既往、竭尽全力地继续为客户提供最优质、最专业的汽车服务。

    特此回复，请批评指正！

                            江苏天泓凯帝汽车服务有限公司
                                       2009年3月25日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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