《用户：3.16号去送检，质检报告2.18号？》结果

本网2009年4月3日刊

    《用户：3.16号去送检，质检报告2.18号？》结果   

    接投诉后，我网联系投诉人，确认反映情况属实。稍候联系南京海尔曼斯集团，质检部纪女士接电及确认传真收悉。

    2009年4月7日，质检部刘经理等人来我网办说明情况：

    （1）羊毛衫属易损品，穿着时须谨慎；

    （2）通常情况下，质检报告的出具是在消费者购买产品之前，是按批次进行检测的，并不是针对某一件衣服而言；

    （3）目前已与顾客沟通联系，已让顾客先把产品送至店里，待测之后，再做最终处理。

    2009年4月10日，海尔曼斯质检部的刘经理致电：已妥善处理问题（重新更换一件），顾客满意。于4月13日传真回函本网。（见附件）

江苏质量维权网回访：

    我网于2009年4月13日回访投诉人，投诉人说得同回复，并感谢江苏质量维权网给予的关心及帮助。

附：

致江苏质量维权网：

    关于贵单位的来函“江苏质量维权网投诉调查函”，我公司回复如下：

    我公司的产品在出厂前均已由权威检测机构检测为合格品，并有相关的送检报告，因此检测报告的日期一定是在顾客购买日期之前的；

    另外需说明的一点是：羊毛衫、羊绒衫在穿用过程中，由于受到外力的摩擦作用，织物表面即会起毛、起球，这种现象在天然纤维物上是不可避免的。影响羊毛衫起毛起球的因素是多方面的，包括原料、织造、洗涤方式、穿着习惯等方面的问题均会造起起球。在纺织行业标准FZ/T 73018-2002<毛针织品》中对起球级别有明确的评判标准：一等品要求起球程度不低于三级。因此是否属于质量问题需由第三方权威质量检测机构作出鉴定。

    考虑到多方面因素，我公司已经对此顾客购买的羊绒衫进行了退货处理。

                               南京海尔曼斯集团有限公司
                                          质检技术部
                                       2009年4月13日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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