《用户：地板铺装质量标准》结果

投诉主题：用户：地板铺装质量标准
投诉时间：2009-3-25 15:16:11 
投诉对象：好美家
投诉内容：质量维权网，我要投诉：

    杨，你好！

    咨询了顾工，建议最好我和厂家一起申请做鉴定，估计厂家不会同意，只好麻烦你们了，请你们介入，具体情况如下：

    1、去年在“好美家”买的“誉丰”牌重蚁木实木地板，委托厂家施工安装。5月14日安装完工，7月初发现地板涉嫌呈现“瓦片”状，随即通知厂家，派人上门看了一下，说没有问题。

    9月搬家后，发现除了涉嫌“瓦片”状外，还有十几处“格吱”声，又通知厂家，上门给了一瓶子树脂溶剂，让我们自己处理。反映了无数次，到今年3月21日为止厂家一共上门5次，作了一些简单处理，但实质问题始终没有解决，而且负责人态度非常恶劣；

    2、要求厂家请权威机构做检测，如确实质量或安装问题，妥善解决，不要涉嫌推卸责任；

    3、我家住址（本网略）

    谢谢！

    《用户：地板铺装质量标准》结果  

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系至好美家。3月27日我网办又接投诉人两封邮件。4月13日下午我网联系好美家王经理，王经理说：“目前问题已基本解决，厂家已给投诉人更换地板。”

    随后，我网回访投诉人，投诉人说正在开会，待会再联系我网办。下午好美家回复函收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    4月14日上午我网回访投诉人，投诉人说：“好美家已送二十几块地板来，就有问题的地板进行更换。待地板更换好后的质保问题，好美家让我与地板厂家要求延长质保。”投诉人对此处理意见表示接受，对我网办给予的帮助表示感谢！

附：

江苏质量维权网办公室：

    3月30日誉丰厂家已上门送地板，待顾客方便时更换，顾客对此处理意见表示接受。当日晚我们客服（好美家）回访顾客，顾客比较满意。

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]