《用户：关于退票费用的返还》结果

本网2009年2月17日刊

    《用户：关于退票费用的返还》结果

    2月17日电话联系投诉人确认反映情况属实，随后联系至南京客服。3月9日南京回复收悉（附1）。回复说“经核实费用已于1月20日返还至客户账上。”

    3月18日本网工作人员电话回访投诉人，投诉人说：“费用3月份才返还到帐，并且客服当时说可以赔50元话费和两张电影票，现在也没说法。”

    3月26日本网工作人员将投诉人的意见反馈至南京**客服。3月27日南京**客服电邮回复收悉（附2）。回复表示：经核实无工作人员承诺给其50元话费，前期只有工作人员答复可给其赠送2张电影兑换券，联系客户，望客户可提供具体是哪位工作人员承诺给其50元话费，客户无法提供，现电影兑换券客户也不需要。

    3月31日电话联系投诉人，投诉人还是表示希望**公司能够赔偿损失。下午工作人员将新反馈情况电邮至**公司。4月7日南京**再次电邮回复（附3）。回复说“经公司再次联系客户，客户表示2000元存在银行也有银行利息，我公司同意按此核算银行利息并返还客户就此问题拨打其客服产生的话费，客户无法认可。

质量维权网回访：

    4月8日我网工作人员电话联系投诉人，投诉人对**公司的回复认同，并表示不赔偿就算了。

    鉴于此，本案作结案处理。

附1 ：

江苏质量维权网办公室：

    处理情况：经核实费用已于1月20日返还至客户账上。

                                 2009年3月9日

附2：

江苏质量维权网办公室：您好！

    经核实无工作人员承诺给其50元话费，前期只有工作人员答复可给其赠送2张电影兑换券，联系客户，望客户可提供具体是哪位工作人员承诺给其50元话费，客户无法提供，现电影兑换券客户也不需要。

                                  2009年3月27日

附3：

江苏质量维权网办公室：您好！

    我公司再次联系客户，客户表示2000元存在银行也有银行利息，我公司同意按此核算银行利息并返还客户就此问题拨打客服产生的话费，客户无法认可，未能达成一致共识。

                                    2009年4月7日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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