《用户：计费系统割接带来个人损失？》结果

本网2009年3月25日刊

    《用户：计费系统割接带来个人损失？》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系至南京电信。4月16日南京电信电子邮件回复收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    随后，我网回访投诉人，投诉人回答基本同回复，投诉人对我网办给予的帮助表示感谢！

附：

江苏质量维权网办公室：

    经查3.18由于系统升级造成计费套餐扣费出错，手机欠费停机，当时16：55用户充值100元手机及时开机。3月23日11：35联系用户133*******7，102*号已向用户解释道歉，为表示欠意给用户手机充值了10元。调听录音，102*号处理人员服务没有问题。

    3.24下午再次联系用户解释说明目前话费已正确，对18日系统扣费出错造成欠费停机给用户带来的不便向用户道歉, 关于用户所要求的退还所充值100元，经核查用户所充值的100已消费，无法退费已向用户说明。

                                      南京电信分公司

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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