《用户：因搬家用不到宽带协议能否解除》结果

本网2009年3月20日刊

    《用户：因搬家用不到宽带协议能否解除》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系至南京电信公司。4月16日南京电信电子邮件回复收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    随后，我网回访投诉人，投诉人回答基本同回复，投诉人对我网办给予的帮助表示感谢！

附：

江苏质量维权网办公室：

    经了解，85******用户办理了电信E9套餐，电信赠送了一部手机，协议约定15个月内不通退出套餐，现用户要退出套餐，原因是用户要移机，新址没有电信宽带。

    经核查，用户移机的新址栖霞区**村是铁通独占小区，电信线路无法进入，3年来电信多次与开发商及村委会物业部门协调均无果，造成用户电话宽带无法安装，对该用户的问题我们与用户进行了协商，同意用户提前退出套餐电话宽带拆机要求，所送手机给用户继续使用，手机办理新的套餐，用户已于3月3日来办理，用户对处理结果表示满意。

                                            南京电信分公司

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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