《用户：1年内手提电脑同一故障反复维修》结果

本网2009年3月5日刊

    《用户：1年内手提电脑同一故障反复维修》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系至南京**贸易有限公司、Acer上海有限公司。3月6日南京**贸易有限公司回复收悉（附1）。3月11日下午宏基授权站南京白脑通数码科技有限公司张经理来我网办说明情况，表示尽快书面回复。4月22日南京白脑通电子邮件回复收悉（附2）。

质量维权网回访：

    随后，我网回访投诉人，投诉人说的与回复相同，投诉人对我网给予的帮助表示感谢！

    鉴于此，本案作结案处理。

附1：

江苏质量维权网办公室：

    我公司接到贵网的投诉调查函，当日已于投诉人姜先生联系过并且达成一致，在此非常感谢贵网的大力支持和帮助。

    事件原由：

    姜先生于2008年3月份在我公司购买宏基4315笔记本电脑；08年7月宏基维修售后服务，内容软件驱动调整；08年10月宏基维修售后服务，内容机器液晶显示器和主板连接的屏线维修；09年3月宏基维修售后服务，内容机器液晶显示器和主板连接的屏线维修；以上的维修记录是由宏基维修站提供并和客户确认后填写，情况属实。

    由于屏线属于辅件只有一年质保（各品牌保修都是一年），所以维修站工程师只给客户一年的质保，也就是说客户维修过的机器如果再过几个月出现问题，就没有质保了，所以客户担心屏线维修过后如再次出现问题，其维修的费用归属情况以及是否可以更换电脑。

    在了解相关情况后，我公司给出以下解决方案：

    由于姜先生的维修情况不符合三包法的更换机器的条件，所以公司无法帮他更换电脑。（这条已和姜先生沟通过，并达成一致）

    客户担心屏线维修过后如再次出现问题，其维修的费用归属情况，我公司会和宏基维修站协商，在一定的范围内给客户最大的便利。公司并留了相关服务人员的电话，以保持联系。（客户同意）

    以上为我公司的解决方案，对于服务这一块，公司一直加大力度，用心给我们的顾客办实事，办好事，公司从上至下也一直灌输“客户至上”的原则，为迎接更新的挑战而不断努力奋斗，也非常高兴有江苏质量维权网那么好的网站一如既往的支持我们，这样我们会更有信心和动力将我公司的服务做的更好，在这里再次感谢贵网对我公司的帮助谢谢！

                                 南京**贸易有限公司
                                     2009年3月5日

附2：

江苏质量维权网办公室：

    用户姜*投诉的问题，现屏线保修期延长3个月

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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