《淮安用户：销号需要哪些程序、证明》结果

本网2009年4月15日刊

    《淮安用户：销号需要哪些程序、证明》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系至江苏移动公司。4月21日我网办接江苏移动回复函（见附件）。

质量维权网回访：

    随后，我网回访投诉人，投诉人回答基本同回复，投诉人对我网办给予的帮助表示感谢！

附：

江苏质量维权网办公室：

    贵网转至我公司关于淮安客户周**反映其办理的号码有6000元话费，无法办理销号转帐业务的问题。接投诉后，我公司非常重视，具体查证处理情况如下：

    客户反映的号码为138********。4月7日客户向我公司反映此问题。经查询，该号码在4月1日有通过集团定额支付充值6000元的记录，集团为：涟水县高沟镇江苏***酒业有限公司。由于客户话费余额较多，且该费用为集团支付，为谨慎处理，工作人员建议客户带单位介绍信至营业厅办理销号业务，客户表示同意。

    4月15日接到转办投诉后，我公司再次安排专人联系客户解释，客户表示不愿去开单位介绍信。为妥善处理，我公司安排客户经理到今世缘单位协调。现该单位已经出具相关证明，表示可由客户支配其话费余额。我公司将进一步联系客户前去办理销号转帐。

    以上情况，特此说明。

                         中国移动通信集团江苏有限公司
                                     客户服务中心
                                  2009年4月21日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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