《安徽用户：灶具钢化玻璃炸裂该找谁？》结果

本网2009年4月21日刊

    《安徽用户：灶具钢化玻璃炸裂该找谁？》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，电话无人接听。后我网办再次联系，同时联系至江苏光芒集团。4月21日江苏光芒集团回复收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    随后，我网回访投诉人，投诉人电话未接听。后投诉人来电，我网办将回复情况予以转告，投诉人对回复情况表示不能接受，交流后，投诉人仍坚持自己的意见，由于光芒集团在投诉处理上符合国家相关规定，本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：

    4月20日接江苏质量维权网调查函，安徽马鞍山一用户的投诉。我公司对此事很重视，后跟用户取得联系，该用户用的是我公司生产的2106B玻璃灶，据用户反映购买时间大约在2000年左右，国家标准规定灶具使用年限为八年，由于时间已久，本着为顾客服务为理念，我公司跟其协商帮他换一张不锈钢灶面，收取一定的成本费用，可用户不接受处理意见。

    后，我公司跟当地服务部联系，由于产品不断的更新，因为04年西气东输当地煤气公司将所有人工气改为天然气，并一律规定所有的品牌玻璃灶不可改装，因为人工煤气的热值低，天然煤气的热值高，后来不知该用户通过什么渠道将此灶具改为天然气，并且至04年改造后一直使用至今才出现灶面破裂现象。

    我公司在处理相关售后服务问题时一直按国家法律法规及公司的规章办事，并切实为消费者服务，维护消费者合法权益。

                               江苏光芒燃具股份有限公司
                                         售后服务部
                                      2009年4月21日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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