《用户：宽带通信问题涉及的服务》结果

本网2009年4月7日刊

    《用户：宽带通信问题涉及的服务》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系至南京联通公司。4月22日南京联通回复邮件收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    随后，我网回访投诉人，同时将回复内容予以转告，投诉人对回复内容表示不接受。

    鉴于投诉人、被诉双方各执己见，本案例协调不成功，暂作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：

    用户彭**申诉的小区宽带问题，查询情况如下：

    1、用户反映申请宽带超时。用户于2009年2月28日申请安装宽带，我公司于3月5日安装完毕，符合公司对外宣传3-5个工作日安装完毕，其间只有3月5日曾来电询问，我公司于3月5日10：37回访用户时，用户表示已安装完毕，并无其他反映记录。对于用户表示从2月份开始每晚23:00左右网速急剧下降，用户为3月5日方安装成功，且之后并无向我公司反映网速慢的记录。

    2、用户表示151*******6打不进10010，经查用户在4月1日有拨打进10010人工台通话记录，对于用户所说情况可能是在话务忙时不容易接入10010人工台。

    3、用户反映26日移机导致无法使用问题，经核实因**村邮局宿舍1栋所有单元和5栋前三个单元拆迁，我公司宽带主交换机原设在1栋内，因1栋拆迁需要移至4栋，故3月26日进行了交换机移机，在26日下午18：00左右完成，但移机完成后使用不稳定，经排查是水晶头松动，于27日恢复正常。此问题虽并非我公司主观原因导致，但考虑到移机前宣传不到位，且影响了用户使用，我公司同意为用户延期二天并赠给用户二张含20元话费的手机卡，但用户称要求给其补偿300元或延期三个月，我公司无法满足用户要求。

    该用户已向通管局反映过同样的情况，我公司也已将结果回复至通管局。

                                 南京分公司客户服务部
                                二〇〇九年四月二十二日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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