《学生：关于家教中心涉及问题》结果

投诉主题：学生：关于家教中心涉及问题
投诉时间：2009-3-26 18:22:55 
投诉对象：
投诉内容：质量维权网，我要投诉：
    前几周通过学校代理注册在一个叫做前程无忧的南师家教网的家教中心，并缴纳了90块钱咨询费。第一次家教未被录取，后继续询问咨询的时候，家教中心给的信息都是家长要求专业跟我们不符的，家教中心强行要求我们应答家长，如果被家长发现我们就自己损失40块钱家教费，还有一个同学也同样受到这样的待遇，请问这种问题如何维权？

    《学生：关于家教中心涉及问题》结果  

    接投诉后，我网联系投诉人，后联系前程无忧家教中心。后家教中心张小姐给我网打来电话，说与投诉人联系过，投诉人表示现不在南京，待回南京再说。4月7日前程无忧家教中心发来电子邮件说明（见附件）。

    后我网联系投诉人，将对方的回复说明转告，投诉人表示不想在此工作了，想退一部分咨询费，请我网协调。

    后我网联系前程无忧家教中心张小姐，将投诉人的意见转达，张小姐表示会跟投诉人联系解决。

    4月20日我网联系张小姐，张小姐表示投诉人电话一直无人接听。后我网联系投诉人，电话无人接听。

质量维权网回访：

    4月21日投诉人给我网打来电话说，对方已同意退给其一部分咨询费，待她拿到后会给我网回复的。最后，投诉人谢谢我网为其所做的工作。

    鉴于此，本案暂作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：你好！

    关于赵*同学的投诉我来作一下事情的经过阐述，阐述如下：

    09年3月17日赵*在本家教中心接了一份初一的英语家教，接这份家教之前我们给她看了接教需知，从家长家试教出来30分钟之内告诉我们家长的意见和态度，这个是我们对每个接家教的教员反复强调的，就是为了避免我们的损失，因为每个家教信息都是通过广告来的，广告成本很高，这一点我们怕教员忘记，还特意印在了教员接教证上面。

    给她信息的时候，电话里我们也强调了这一点，就是怕有的同学忘记了。家长的要求（含上课地点、次数、价格、小孩几年级、教什么科目）都是如实告知的，绝无隐瞒和欺骗，她说可以接，我们就让她到他们学校代理那缴纳了信息费，（她说我们强迫她的，是她到他们学校代理那交费，不在我们这办手续，我们怎么强迫她，说出来不是很好笑吗？）然后把家长信息给她了，她就和家长联系，定上课时间的，当时还有教员接教证和学员接教证都给她的。

    给她初一的这个家长根本没有要求专业和学校，这个家长同时找了数学和英语，赵*是教他孩子英语的，教数学的是河海的一个女生，现在还在继续给小孩上课，这个如果你们需要，我们可以提供家长联系方式给你们核实的。赵*是周四还是周五去试教的，我记得不是很清楚了，然后她是周一晚上给我打电话说家长不要她去了，我当时在外面，我就问她周几去试教的，当时从家长家出来为什么不联系我们说一下情况，她说忘记了，我说那你第二天早上也可以打电话告诉我们啊，她说一直上课，我说你课间或者中午吃饭也可以打电话给我，就是2-3分钟的事情，说一声就行了，我好跟家长联系，问一下情况，(你不说我们就根本不知道家长要不要你继续去教)，你不合适我们可以再给他换别人，再给你调换，这样就避免信息的损失。

    她后来又说不知道要告诉我们，我说你接这个信息之前就告诉你的，就是怕你们忘记，还特意印到了接教证上，我们按照我们的经验你当时不说拖了几天的，家长肯定是找到别人了，我当时就让她把家长号码给我，然后我联系家长，问了情况，家长说已经找到人了。

    过了几分钟赵*打电话来我就跟她说了家长的意见，按照我们这里的规定，由于教员的能力不被家长认可，从家长家试教出来后就告诉我们的，再免费调换，但是教员试教后，明知道家长不满意还不跟我们说的，教员要承担40元信息损失费，当时赵*就找了他们学校的代理，代理后来打电话给我，说再帮她重新找一份，都是同学，天天见面，要不然不好意思。后来我们跟代理沟通过了，说再帮她免费换一份。但是以后不要再出现这样的情况了，有什么问题一定要打电话给我们及时沟通，要及时告诉我们实际情况。

    后来有个高二要会考的，要辅导化学生物地理，在西康路的，开始家长没说要哪个学校的？地理我是先给了一个东大江宁校区的女生，那个女生打电话给家长，家长说要南师大的，本来生物是准备给赵*的，后来我就说那个家长不要东大的，只要南师大的，就没有把这个信息给赵*。

    事情的经过就是这样的，你们可以再核实一下。我们会配合你们把事情处理好的，谢谢！

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]