《用户：中途退保的本金返还》结果

本网2009年4月20日刊

    《用户：中途退保的本金返还》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系至海康保险，接电话及传真的是竺小姐。4月22日海康保险回复函收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    随后，我网回访投诉人，投诉人说：“对海康保险的解释不能认同，就目前来说，暂时放弃退保的想法，并同意本案作结案处理。”投诉人对我网为其所做的工作表示感谢！

附：

江苏质量维权网办公室：

    2009年4月20日下午，我公司收到贵网站转发荆*女士的投诉信，公司非常重视，立即与客户进行了沟通，对客户所投诉的事情进行了调查，现将调查结果和客户提出的疑问进行说明：

    1、2007年5月21日，荆*女士通过招商银行信用卡中心购买我公司《健康赢家两全保险》。该产品是由招商银行信用卡中心，精选其优质、信誉好的客户，为其提供的众多服务项目中的一项服务。进行公共交通意外保险的赠送，同时向客户进行推荐的一款健康保险产品，招行会在线明确告知此产品的保障利益，在其同意购买海康保险的前提下，才将信息转至我公司，我公司办理后续的保险合同签发手续和进行后续的服务；

    2、我公司向招商银行核实了当时的录音电话，客户荆*女士在电话中表示愿意听取介绍，并就保险利益的一些事宜与电话销售人员进行了沟通，销售人员也明确告知客户此保险是十年期的到期后若未发生合同所约定的责任，将无息返还所交保费；

    3、因该保险是电话销售的方式，在客户电话同意购买此保险的前提下，我公司派出快递人员给其签署投保单，并为了保障客户权益，特在合同中约定：客户有10天的犹豫期，即客户收到正式保险合同后，在10天内因种种原因要求退保的，我公司将全额退还所交保费，客户在投保过程中无任何异议，直至投诉前；

    4、我公司在21日上午与客户进行了电话沟通，进行了耐心的解释，对于此案我公司将进一步与客户进行沟通，希望最终能赢得客户的认同，并对处理结果满意。

    上述案件的详情特向贵网站进行说明。

                                    海康保险公司江苏分公司
                                         2009年4月22日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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