《用户：快递的包裹并未本人签收？》信息反馈

本网2008年11月26日刊

    《用户：快递的包裹并未本人签收？》信息反馈

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系至南京**。12月1日南京**回复函收悉（附1）。

    随后，我网回访投诉人，投诉人休息不在单位，故无法联系。12月8日上午我网联系投诉人，投诉人说目前问题还没解决，南京方面说让我们向深圳邮政投诉，我们已于12月5日向深圳邮政发邮件投诉了，目前还没回复信息。投诉人对我网办的关心及关注表示感谢！

    12月12日我网联系南京方面相关人员，他们表示此问题已联系深圳邮政，由他们办理相关事宜。12月26日我网办又联系投诉人，投诉人说到目前为止没有结果，后我网办又联系南京方面相关人员，相关人员回答说：“此事尽可能在元旦前解决。”12月30日下午我网办接南京方回复（附2）。

    12月31日我网回访投诉人，投诉人说对南京方的回复不能接受，投诉人当时邮寄的是一台新机器，如果南京方付费维修后，该机器的三年质保就不能再享受了。12月29日南京方来人，她也向他们说明了这个问题。南京方人员回答说：“深圳寄件人同意维修方案。”投诉人说：“她还没与寄件人联系上，总之她对维修的处理意见不能接受。”

    2009年1月22日我网办分别联系投诉人及被诉方，投诉人说目前处理方式由深圳邮政处理。

    本案截至到目前一直未接投诉人、被诉方的任何回复信息，该案时间已较长，鉴于此，本案暂作结案处理。

附1：

江苏质量维权网办公室：

    关于客户孙**反映11月11日由深圳邮政发往南京的一件特快专递邮件（号码EX11366973**CN），收件人声称内件破损的申诉。

    处理经过：我局对此投诉极为重视，接到贵网投诉（11月26日收到）随即展开查询处理工作。此邮件11月11日由深圳市邮政收寄，11月12日到达南京，南京在11月12日便组织人员上门投递。由于此邮件地址是国美电器公司（单位），在外包装完好的情况下投递员交由国美电器公司前台人员接收，其人员当场验收外观完好，并满意签收。

    我局电话联系收件人孙**，孙小姐声称邮件在投递后第二天拿到，打开外包装时发现内件（笔记本电脑一部）有破损，外包装一角有一小破洞。我局于11月27日在邮政局内部查询网上第一次发验单至深圳邮政，请求其给予查验答复，未果；12月1日我局再次发验至深圳局。依照邮政内部处理规定，内部处理查验需达到三次，若未果，我局方可与收件人协商解决具体查询、赔偿事宜。

    处理结果：12月1日上午我局再次电联收件人孙**，将内部处理规定告知孙小姐，并承诺最迟12月3日上门处理各项事宜，孙小姐表示理解和同意。

                                      2008年12月1日

附2：

江苏质量维权网办公室：
    12月29日下午我局再次上门处理此事，并告知收件人孙**，根据《**特快处理规则》第156条第二款规定，对该邮件内寄笔记本电脑损坏应按维修进行赔偿，维修费用由邮政部门出资，孙小姐暂表示同意，但要与寄件人协商后再定。

                                       2008年12月30日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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