《徐州用户：话费涉嫌被错扣是否双倍返还》结果

本网2009年4月22日刊

    《徐州用户：话费涉嫌被错扣是否双倍返还》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，电话无人接听。后我网办再次联系投诉人，同时联系至江苏移动。4月29日江苏移动回复收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    随后，我网办回访投诉人，电话无法接通。鉴于此，请投诉人网上见回复，如有不同意见请电话联系我网办025-84630124。故此，本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：

    贵网转至我公司有关王**反映参加了徐州移动集团短信活动，话费被错扣问题的转办单，我公司已收悉。经查询，客户前期并没有向我公司反映过此问题。收到转办单后我公司领导非常重视，安排专人查证落实客户所述情况，现将我公司对该客户查证处理情况汇报如下：

    经与客户联系得知其参加了我公司“短号短信”活动，活动期间当月成功发送短号短信50条到100条（含50条），次月赠送5元短信费用。客户表示其3月份发送短信条数已超过50条，但是4月没有返还。经核实，客户3月份发送短号短信51条，符合返还的条件，我公司已于4月10日将5元费用返还至客户的帐户中。已向客户解释费用返还情况，客户无异议。

    以上情况，特此说明。

                        中国移动通信集团江苏有限公司
                                    客户服务中心
                                 2009年4月27日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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