《用户：网络的速度问题》结果

本网2009年4月29日刊

    《用户：网络的速度问题》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系至江苏有线南京公司，接电话及传真的是蔡小姐。4月29日江苏有线南京公司回复函收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    随后，我网回访投诉人，投诉人回答基本同回复，投诉人对我网办给予的帮助表示感谢！

附：

江苏质量维权网办公室：

    收到贵网4月28日转来一起用户反映宽带网络速度慢的投诉，经过调查以及与用户的沟通，对此事处理结果答复如下：

    张**用户反映网速比较慢，主要体现在晚上18点至22点。联系负责维护该用户所在片区的工作人员核实，该用户的网络情况基本正常，但是因为该片区用户数量较多，所以在晚间上网高峰时段会出现网速慢，玩游戏卡的情况。其他时段使用基本正常。该问题已经上报我公司相关技术部门，会对部分网络进行优化，保证用户的正常使用。

    联系用户表示歉意，用户接受，但拒绝让工作人员上门检测维护。已告知用户在网期间有任何问题可以随时联系96296，用户表示感谢。

    对于给用户带来的不便，我们表示深深的歉意。我们将一如既往的接受用户及社会各界的监督，不断提高服务水平，为我们的用户提供优质服务，打造服务新形象。

    谨代表江苏有线南京分公司对用户给我们工作的理解和支持表示衷心的感谢。

                                    江苏有线南京分公司
                                      2009年4月29日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

·用户：网络的速度问题