《河北业主：强化地板涉嫌起鼓》结果

本网2009年4月22日刊

    《河北业主：强化地板涉嫌起鼓》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系至江苏锦绣前程木业有限公司。接电话的是该公司赵经理。4月27日上午投诉人来电说：“江苏锦绣前程木业公司没有人联系他。”随后，我网又联系江苏锦绣前程木业公司赵经理，赵经理表示了解后再给我网办回复。不多时，赵经理来电说：“我网办的调查函已交给徐总了，目前徐总正在处理中。”后我网办又联系徐总，徐总表示他已给相关部门批示：（1）将投诉人的问题处理到他满意为止；（2）感谢江苏质量维权网的督促；（3）他们会以最好的产品提供给广大消费者。4月27日下午江苏锦绣前程木业公司回复函收悉（附1）。

    随后，我网回访投诉人，投诉人说江苏锦绣前程木业公司没有联系他。后我网办又联系江苏锦绣前程木业公司售后王经理，王经理说：“此事正由当地经销商与投诉人交流，待问题有最终结果后，他会再联系我网办。”4月29日下午投诉人来电说：江苏锦绣前程木业公司在4月27日给他一个书面回复。投诉人对该公司的书面回复表示不能认同。后投诉人也以书面形式回复江苏锦绣前程木业公司。两天过去了该公司一直没有回音，投诉人希望我网办协调一下。

    后我网办联系江苏锦绣前程木业公司徐总，徐总表示联系投诉人后再与我网办联系，后常州锦绣前程地板厂张总来电就处理情况简单说明后我网办请其以书面形式给我网办回复。5月5日上午回复函收悉（附2）。

质量维权网顺访：

    随后，我网回访投诉人，电话无人接听。

    鉴于此，请投诉人网上见回复，本案作结案处理。

附1：

江苏质量维权网办公室：

    河北**消费者史先生3月份投诉称：在去年10月份购买的本厂生产的瑞康系列强化地板在经过几个月使用后出现了局部的起泡现象。后经厂家去人实地查看分析认为起泡原因是因为地面经地暖加热后将地面水分进行蒸发，在地板下面防潮膜上结露形成一层水珠，再通过地膜接口处上浸至地板底面，造成地板长期接触水分，从而使地板吸水膨胀出现上述起泡现象。

    现由厂方、代理商及消费者一起协商，本着维护品牌信誉和为消费者负责的态度，经三方协商，一致同意由代理商免费为消费者维修更换损坏的地板（所换地板由厂家免费提供）。另外消费者提出，担心在下次供暖时还会出现上述起泡现象，就此我们认为：

    水泥地面经过第一次供暖水分已经得到很大程度的挥发，也就是说地面基本干燥。

    在更换地板时厂家建议防潮膜接口处用封箱带粘住（最好是从反面粘住）。

    只要按上述要求做，可确保起泡现象的彻底解决。

    最后厂家郑重承诺，本厂所生产的瑞康系列强化地板符合国家及行业相关标准，并努力做好安装、售后等后续相关服务。

    就这次史先生的投诉，也暴露出我们公司在代理商的安装规范及售后服务处理过程的不足，对此我们公司徐总也非常关注，他代表公司对于史先生的投诉表示感谢并特别批示，表示对史先生家的地板实行免费承保。

    再次感谢大家对锦绣前程地板的关注、使用，并欢迎大家投诉与监督！

                                 常州市锦绣前程地板厂
                                     2009年4月25日

附2：

江苏质量维权网办公室：

    关于史先生对我公司就强化地板投诉的处理办法存在的疑问现作如下回复：

    我公司上次去现场查看的员工为专业售后服务人员，对地板的安装及性能有较强专业知识，且我公司一定会本着对客户负责对自身产品负责的态度来处理；

    对于我公司在售后服务方面的不足我们非常感谢史先生的建议和监督，我们必将尽力改正，力求做得更好；

    更换地板我们已经发到史先生处，由于地板需要考虑到安装的因素，先生所用的地板为防水配置的强化板所以不能用不封蜡产品代替；

    至于更换地板的数量我们现场查看人员已经做过基本的统计，数字应该不会有太大的出入，而且我们也已经根据查看人员的统计数字做了适当的增加，相信不会有差异，如在更换过程中确实存在数字的差异也可以另行解决确保维修所需；

    免费承保是指史先生家地板在使用过程中出现的问题我公司将负责免费维修，只要是我公司产品的质量问题都可以与当地经销商或直接与我公司售后服务部联系；

    再次感谢史先生和江苏质量维权网对锦绣前程地板的支持，并请继续监督。

                                   常州市锦绣前程地板厂
                                        2009年5月4日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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