《四川用户：买才半年摩托发动机响不能启动？》结果

本网2009年4月29日刊

    《四川用户：买才半年摩托发动机响不能启动？》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系至五羊—本田摩托（广州）有限公司，工号0*2号先生确认收悉。5月6日五羊—本田摩托（广州）有限公司回复收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    随后，我网回访投诉人，将回复内容予以告知，投诉人对我网为其所做的工作表示非常感谢！

    鉴于此，本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：

    用户周**于2008年10月30日在四川荥经县*氏老八摩托车销售有限公司购买一辆五羊—本田WH125-4摩托车，2009年2月23日该用户向服务网点反映发动机出现发响问题，服务网点维修人员马上组织检查，发现凸轮摇臂磨损，按照国家“三包法”规定作维修、更换配件处理，但用户不同意，要求更换发动机；在双方未能达成共识的情况下，用户再次与我司确认，并经网点与用户耐心解释后，用户同意换件维修。服务网点当时因没有相同型号配件而不能及时为用户进行更换处理，并告知用户配件到货后会及时为用户更换。

    2009年2月25日上午用户到服务网点提出要使用车辆，我司服务网点本着急用户所急的宗旨，在取得用户的同意下，服务网点人员暂用其它品牌配件代换解决摩托车故障，并承诺用户等配件到货后再通知用户回来更换。

    3月初我司服务网点在收到原厂配件后立即通知了用户，用户于3月9日到服务网点更换回我司的原配件，故障排除，双方确认了修复后的效果。

    4月6日该用户到服务网点调气门，服务人员告知摩托车需要冷车后进行调整才能达到最佳效果，用户听后就走了。4月7日用户以电话告知网点车在县电影院附近不能发动，服务网点人员马上赶到用户的相约地点，结果无车无人。4月7日下午服务网点人员就接到县消协通知，我司非常重视，当时在外地出差的网点负责人为解决用户问题连夜赶回荥经。4月8日网点负责人到县消协解决此事，并与用户达成修理协议，但用户始终未到服务网点进行解决。

    4月9日上午服务网点又接到县消协通知，网点负责人带维修人员将车推到服务网点准备检查修理，但用户再次把车取走不给予修理；下午，县消协三位工作人员再次来到服务网点，约上用户和网点人员再次协调，但因用户拒绝网点维修人员检查，所以网点人员一直无法确认车辆的行驶状况和存在问题。用户采取不配合的态度，多次从行动上拒绝问题的解决，在这种情况下我司服务网点在荥经县消协的帮助和协调下，最终于4月20日再次与用户签订双方调解协议书（由消协提供的正规调解书），协商好摩托车由商家负责排除故障，保修从0公里计算、保修6000公里，在保修期内如发动机再次出现同样的故障，即更换发动机壹台。

                 五羊—本田摩托车（广州）有限公司
                                  营销服务科
                               2009年5月5日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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