《用户：一万多元暖水炉的维修保养》结果

本网2009年4月8日刊

    《用户：一万多元暖水炉的维修保养》结果

    4月7日上午电话联系投诉人确认反映情况属实，随后联系南京志佳冷暖有限公司行政部，方小姐确认传真收悉。4月10日下午南京志佳冷暖有限公司客服部张经理来到我网说明情况，本网工作人员转达投诉人对志佳冷暖服务不到位的看法，请张经理回去后向公司领导汇报相关情况，调查核实，妥善处理。4月27日南京志佳冷暖有限公司客服的电邮回复收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    当天，工作人员电话回访投诉人，投诉人表示：“我也不要他们维修了，我将重新购买其它品牌的产品。我投诉的本意是希望他们能加以改进，提高服务水平。你们江苏质量维权网的同志工作真认真，一遍一遍了解情况，不厌其烦。非常感谢你们的关心！”

    鉴于此，本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：

    接到本客户在江苏质量维权网的投诉后，我公司领导特别重视，为此特安排我公司的售后服务部张经理特别处理此事。

    张经理首先代表公司向该客户表示道歉，正是由于该客户的投诉，提醒了我们客户的服务还需要加强，壁挂采暖炉在南京的使用时间相对比较短，前几年由于管理的疏忽，没能给客户及时的系统维护保养，（按照使用常识，壁挂炉需要每年进行维护保养）。张经理表示以后我们会加强这方面的管理，并时刻注意客户的服务工作，欢迎社会各界的监督！

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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