《苏州用户：质疑这家大卖场的名称性质》结果

本网2009年4月28日刊

    《苏州用户：质疑这家大卖场的名称性质》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系至江苏移动。5月7日江苏移动回复函收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    随后，我网回访投诉人，将回复内容予以转答，投诉人挺转答后表示知道回复内容后挂断电话。鉴于此，本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：

    贵网转至我公司客户反映在大卖场购买手机存在质量问题的投诉。经查，客户反映的苏州观前街碧凤坊60号非我公司手机卖场，而是指定专营店（即合作厅），我公司授权其经营移动业务，同时对其服务进行监管，运信通信贸易有限公司为该指定专营店业主经营的公司，主要经营手机，在指定专营店内设有手机柜台。4月24日客户在苏州观前街碧凤坊指定专营店，购买诺基亚E66手机。

    4月25日客户至营业厅反映手机内存卡没有诺基亚原厂标志，认为手机是水货要求退货。经诺基亚售后服务中心检测手机，经检测手机及内存卡都无任何质量问题，根据手机“三包”规定不符合退机条件，且内存卡有无标志并不是识别手机来源的标准（只有海关才有权鉴别），故无法满足其退机的要求。客户因此拨打110报警，当110出警人员了解情况后对客户进行了劝解，客户对110的处理也不满，认为110“包庇”手机卖场，之后客户一直留在营业厅，涉嫌阻碍正常营业，阻挠营业厅关门，无奈之下营业厅拨打了110，在警察劝导下客户离开。

    4月28日，客户又至手机卖场，由卖场人员陪同客户再次至诺基亚售后服务中心检测，手机并无任何质量问题，诺基亚售后服务中心表示内存卡无质量问题，如客户有疑问可寄回厂家再次检测，但客户不接受，仍坚持要求退机，无法达成一致。

    此次接转办投诉后，我公司再次进行详细查证，并于4月29日联系客户解释上述情况，客户仍不接受。

    以上情况，特此报告。

                           中国移动通信集团江苏有限公司
                                        客户服务中心
                                       2009年5月5日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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