《用户：新笔记本蓝屏打了无数电话未解决？》结果

本网2009年5月4日刊

    《用户：新笔记本蓝屏打了无数电话未解决？》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系至戴尔公司，接听电话及传真的是邱小姐。5月7日下午戴尔公司回复函收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    随后，我网回访投诉人，投诉人说今天上午戴尔联系他，表示戴尔派工程师上门服务，但到目前为止还未见工程师上门，待工程师上门后有问题再回复我网办。

    本案截至到目前未再接投诉人回复。5月11日我网办再次联系投诉人，电话未接听，后投诉人来电说，戴尔派工程师上门了，将机器测试一遍，也没说什么，目前机器没有出现蓝屏。对此我网办建议，如果后面机器出现问题，请其直接联系戴尔，如果戴尔不予理睬，请投诉人再联系我网办，我网办介入协调，投诉人对我网办的建议及帮助表示感谢！鉴于此，本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：

    我司于2009年5月7日收到贵网转达的关于陈**的投诉，现就相关处理情况和结果向贵网通报如下：
    相关情况：客户反映机器蓝屏。
    处理结果：我司已经申请当地工程师上门检测机器硬件，客户接受。
    在此，谨向贵网表示感谢并欢迎提出宝贵意见，以便我公司更好地为客户提供服务。

                                       戴尔（中国）有限公司
                                              客户关怀部
                                           2009年5月7日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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