《靖江用户：关于太阳能水温的维修》结果

本网2009年5月5日刊

    《靖江用户：关于太阳能水温的维修》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系至**太阳能公司，接电话及传真的是杨经理。

    5月13日下午我网联系投诉人询问情况，投诉人说：“太阳能有人联系她，但对于要求退机问题太阳能公司表示不同意，他们认为机器不属质量问题。”但投诉人对目前使用的机器，容量小水温又不是很高，影响他们正常使用，投诉人认为只有退了该机器换一台容量大的才是解决问题的最好方式。

    对此，我网办就投诉人提出的问题和要求，结合“三包”规定予以交流，投诉人表示不能解决实际问题，在投诉人投诉的问题中，我网认为：

    （1）太阳能公司在处理问题上没有违反国家的相关规定；
    （2）投诉人目前的问题确实影响到正常使用，但这是投诉人在购买机器时没考虑其机器的容量大小问题，此问题与产品质量及售后服务没有直接的关系。

    交流后，投诉人对我网办的解答基本认同，但也感到很无奈。

    后我网办联系太阳能公司，该公司就投诉问题也进行了解答同时发来书面回复（见附件）。鉴于之前已与投诉人作过交流，故不再回访投诉人，本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    首先感谢江苏质量维权网对我们公司的产品质量监督，通过钱女士所反映的情况结合我们了解的实际问题，现回复如下：

    钱女士反映的太阳能热水器容量大小与水温不高的问题，是属于同一问题“水容量与用水比例不相符”。该用户所购房屋配套的太阳能热水器由于房屋顶楼屋面的面积限制，房地产开发商根据现有房屋面积为了保证每家每户均能用上清洁节能的太阳能热水器，选用了我们公司一款水容量约110升的太阳能热水器。基本能符合3人以下在正常日照下正常使用热水量。通过与钱女士的沟通得知，太阳能热水器每天的水温在68～70°C左右，用水人数为3人以上时就感觉水量不够使用。结合我们服务工程师在现场检查信息，确认该用户太阳能热水器性能正常。因商品房屋面积的限制在此建议她选用其他器具（电能或燃气热水器）进行热水补充。如产品有其他质量问题请及时与我们公司售后服务部门联系。

    特此回复

                                 江苏**太阳能科技有限公司
                                        2009年5月13日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

·靖江用户：关于太阳能水温的维修