《金坛用户：新业务由谁开通？》结果

本网2009年5月8日刊

    《金坛用户：新业务由谁开通？》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系至江苏电信。5月14日江苏电信电子邮件回复收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    5月15日我网回访投诉人，投诉人回答基本同回复，投诉人对我网办给予的帮助表示感谢！

    鉴于此，本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网：
    接贵网转办常州用户田**反映“新业务由谁开通”问题的投诉函后，本公司对此十分重视，已责成相关部门及时调查，现将情况报告如下：

    经查：该用户叫田**，固话为8*******，3月27日办理了一部天翼手机，号码为189********。用户所说的未经她本人同意开通了新业务，并收了他4元新业务费的组成为：办理E-9套餐时必须开通的彩铃3元/月（协议上有，用户知道）；该客户于3月28日办理加入了金坛晨源印务VPN网1元/月，合计4元/月，这些用户均知道。

    接贵网投诉后，当地电信公司与用户沟通解释，用户表示认可。

    5月13日早，省电信公司回访投诉人田小姐，其称反映的问题当地电信公司已解释清楚，对此表示认可。

                                                江苏省电信公司
                                                  2009-5-13

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

·金坛用户：新业务由谁开通？