《用户：两次去公司要求注销宽带未果？》结果

本网2009年5月14日刊

    《用户：两次去公司要求注销宽带未果？》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系至江苏电信。5月19日江苏电信电子邮件回复函收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    随后，我网回访投诉人，将投诉回复内容予以转告，投诉人对回复内容基本认可，对我网给予的帮助表示感谢！
    鉴于此，本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网：
    接贵网转办南通用户陈**反映“电信合同期已过还强行收费”问题的投诉函后，本公司对此十分重视，已责成相关部门及时调查，现将情况报告如下：

    经查：用户于08年2月办理宽带e8-98包年套餐。为方便用户继续使用宽带，协议约定,套餐到期后，如用户未续办年费业务，按e8-98 月付费套餐执行。

    09年1月该用户套餐到期。为提升服务，套餐到期前我公司会对用户进行友情提醒，大部分用户均能收到提醒，也有少数用户因特殊原因未能接到电话（如用户不在家、未留联系号码、联系号码已变更等原因）。

    现根据用户09年2月到5月上网情况作相应处理。用户表示满意。

    5月18日下午，江苏省电信公司回访陈先生，其对当地的处理结果表示认可。

                                          江苏省电信公司
                                            2009-5-19

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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