《张家港用户：方正笔记本维修》结果

本网2009年5月14日刊

    《张家港用户：方正笔记本维修》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系至苏州方正科技。5月18日苏州方正科技电子邮件回复收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    随后，我网回访投诉人，投诉人说的与对方的回复相同。投诉人对我网给予的支持和帮助表示非常感谢！
    鉴于此，本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网投诉科负责人：您好！
    贵办的传真已经收到，并及时和用户取得了联系，大致情况如下：

    用户购买了1台方正 T630N 的笔记本电脑，目前由于电脑的适配器有问题，要求进行维修处理。经过系统查询此配件已经过了方正的保修期，用户表示机器购买几年了，知道过了正常的保修期。但是用户要求付费维修。

    经过联系总部，区域给出了如下的方案：

    给用户更换全新的配件，但是用户需要付全部的费用（由于备件已经过保修期）。

    给用户更换同型号的配件，用户付部分的费用。用户表示400话务中心要求用户到无锡维修站进行处理，但是用户到无锡站后需要将此配件送到北京进行维修，由于此配件不能进行强制拆开，如果强制拆开进行维修不能保证其维修的质量。此配件如同 LCD 、CPU 等精密配件，都是进行以换代修的方式来操作。考虑到用户的实际情况（来回的路费等问题），给予免费进行更换处理。

    经过和用户进行沟通，用户接受第2种方案，同时用户对区域给出的处理结果表示满意和感谢！

    在此，方正科技对贵办给予协调也表示衷心的感谢！

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

·网友留言：为广大消费者解决问题 谢谢了！
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