《用户：新购奇瑞A3发动机质量？》结果

本网2009年4月29日刊

    《用户：新购奇瑞A3发动机质量？》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系至奇瑞汽车公司，工号03*号小姐确认收悉，并表示会交给相关部门处理回复。
5月11日苏州新世纪奇瑞服务站回复收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    随后，我网回访投诉人，投诉人说的与对方回复相同。投诉人对我网给予的帮助表示非常感谢！
    鉴于此，本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    现将汤*同志投诉发动机质量问题的经过及处理结果向您反馈一下：

    该客户4月下旬向我站反应发动机有点抖，加速不良，还有点异响，我站对该车辆进行了检查，发现发动机第一缸火花塞积炭严重，需要进一步拆检分析具体原因再做维修方案，当时客户不同意拆检。在作了一番思想工作后，客户于5月5日来我站维修此问题，拆下汽缸盖后发现一缸气门油封破损，导致火花塞积炭严重，发动机工作不良。按照奇瑞公司的产品保修政策，只能给予更换损坏的部件（气门油封）解决，考虑到客户的需求及实际情况，我站领导与奇瑞公司领导进行沟通，给予该车进行了特殊处理，给予更换气缸盖分装总成解决，维修后试车正常。维修后电话回访、邀请客户来我站复检并试车，检查发现发动机工作一切正常。客户反应的问题已得到解决。

    请维权网办领导核查此事，给您工作带来不便，请多多包涵！

                                      苏州新世纪奇瑞服务站
                                             2009.5.11

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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