《南通用户：使用四个月后锅盖突爆裂？》结果

本网2009年5月19日刊

    《南通用户：使用四个月后锅盖突爆裂？》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系至爱仕达台州总部，接电话及传真的是毛小姐。当日下午投诉人来电说：“爱仕达已有人联系他了，就投诉中的问题爱仕达公司表示他们会按照相关规定处理，投诉人对处理意见表示接受，对我网办给予的帮助表示感谢！”

    5月20日爱仕达公司陆小姐来电说：“昨天晚上已将投诉人问题解决，给投诉人换了一个不锈钢的锅盖，投诉人对处理结果表示满意。”后我网办请陆小姐以书面的形式代表爱仕达作回复，陆小姐认可。

    后又接投诉人回复：告知我网办爱仕达公司已将不锈钢锅盖送到，再次就我网办给予的帮助表示感谢！不多时，爱仕达书面回复收悉（见附件）。鉴于此，本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：您好！

    我公司2009年5月19日接到贵网发来的函件，公司工作人员第一时间和用户取得联系，情况是陆先生2009年春购买我司的MDL02CT型号套装锅一套，2009年5月15日无外力作用出现玻璃碎裂现象，对于此事件，首先我司对于用户使用我们的产品造成的困扰深表歉意，玻璃无外力作用出现碎裂现象，看了剩余的玻璃碎片，现无法判断是什么原因造成的，我公司是始终抱着用户至上的服务态度处理，19日晚，公司特派南通办事处工作人员赶到用户家中更换其碎裂的不锈钢锅盖一个，用户对我们的处理态度和及时度非常满意，此事圆满解决，同时感谢贵网对我司工作的支持和监督。

                                                  爱仕达客服部
                                                2009年5月20日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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