《用户：三千多才用17天手机就要返厂修？》结果

投诉主题：用户：三千多才用17天手机就要返厂修？
投诉时间：2009-3-12 14:06:18 
投诉对象：***N85手机
投诉内容：质量维权网，我要投诉：

    我2009年2月3日晚上买了台某芬兰品牌N85，价格3499元。在2月17日时发现用耳机接听电话时，我能听见对方声音但对方听不见我的声音，当时人在外地出差没能赶回来，在2月21日去***客服中心，当时工作人员开了维修手机附件的单子给我去经销商那里换个耳机。可换了两三个对方还是听不到我的声音，我又返回客服，后来工作人员说是主板问题要返厂维修，花了三千多买了个新手机才用了17天就要返厂维修，这是什么质量？我现在要求换机，希望贵网能帮我维权。

    《用户：三千多才用17天手机就要返厂修？》结果  

    3月13日联系至***南京客服，当日收到南京客服电邮回复（附1）。

    3月18日本网工作人员电话回访投诉人，投诉人反映手机取回当天就又死机，接着又送去维修。3月30日投诉人来电反映再次维修好的手机现在已不能正常使用。

    随后本网工作人员联系***南京客服，将情况转达，希望能够妥善处理。4月22日下午***南京客服电邮回复收悉（附2）。5月20日***南京客服电邮回复收悉（附3）。

质量维权网回访：

    5月21日下午工作人员电话回访投诉人，投诉人说：“问题已解决，谢谢你们！”
    鉴于此，本案作结案处理。

附1：

江苏质量维权网办公室：
    已联系顾客，顾客来检测时已超过三包规定的日期是不能直接换机的。我处已做返厂维修。将继续跟进。

附2：

江苏质量维权网办公室：
    我处已与该用户沟通，现以申请换机处理。谢谢。

附3：

江苏质量维权网办公室：
    已为用户更换新机。

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]