《武汉市民：小吃城的卫生服务让人没想到》结果

本网2009年5月21日刊

    《武汉市民：小吃城的卫生服务让人没想到》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系查询汉理翔小吃城。5月25日下午南京汉苏美食店（汉理翔小吃城）裘经理来我网说明情况，并提交了书面回复材料一份。

质量维权网回访：

    5月26日我网回访投诉人，投诉人表示对方一位女士已打电话给她，进行了沟通解释和道歉，对此处理表示接受。投诉人对我网的帮助表示感谢。
    鉴于此，本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    函收到后，本店立即就投诉事件展开调查，具体结果如下：

    武汉中旅一行21人5月16日晚餐确实在本店用餐，当日下午预定，餐标为60元/人，客人到达后餐标临时改为40元/人，因为小吃套餐品种多，上餐过程比较复杂，因此临时更改导致客人用餐事件耽误了20分钟，客人有一定不满情绪，但此事原因不在本店，而在地陪全陪沟通不足。

    关于碗内有大大的鸡骨头一事，当天确实有客人反映个别碗不是很干净，服务员已及时更换，并将更换下来的碗送回洗涤间重新清洗，没有未清洗就再次使用，据调查本店近期未有使用全鸡原料，只使用冻鸡脯肉。

    地面水渍是因为个别客人（其他团）将未喝完茶水倒在地上所致，因为当晚为周末，生意比较忙，负责地面卫生的服务员未能及时拖干，导游所找服务员负责上菜和收台，又特别忙，可能态度上不够积极，对此本店已加强教育，提高服务意识。

    综上所述，赵*导游投诉之事，基本情况还是我们店内管理不够，服务意识、服务流程上需要改进，希望来籍此事为契机，加强管理，改进服务，为游客提供一个更加整洁干净的用餐环境，同时也对赵*导游表示歉意。

                                                     汉苏美食店
                                                 2009年5月25日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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