《用户：运出国沙发 厂家未提供报关资料》结果

本网2009年5月27日刊

    《用户：运出国沙发 厂家未提供报关资料》结果

    接投诉后我网联系投诉人，同时联系至常州月星家具、斯曼克专卖店，接电及传真的是韩经理。

    5月31日上午我网联系投诉人，投诉人说到目前为止月星家具及斯曼克专卖店没人联系她，投诉人希望我网办做好协调工作。随后我网办联系常州月星家具韩经理，韩经理说目前正在了解协调此事，有结果后会尽快给我网办回复。下午我网办接常州月星家具回复函（附1）。5月28日收到深圳林宇家具有限公司回邮（附2）。

质量维权网回访：

    我网办回访投诉人，投诉表示常州月星已有人联系她了，同时将相关资料予以提供，投诉人对我网办给予的帮助表示感谢！
    鉴于此本案作结案处理。

附1：

江苏质量维权网办公室：
    现就程小姐在贵网站投诉我商场斯曼克展位服务质量一事答复如下：

    接到贵网站函后，我商场即与展位负责人联系，因展位负责人在上海有事，所以请其尽快前来商场说明情况。

    5月31日展位负责人到商场。据展位负责人讲：顾客于2009年3月27日在其斯曼克展位购买沙发一套，送货地址为（常州）市青龙西路*号（天宁区），并约定4月27日交货，当日购买沙发时，顾客曾说过是要出口运往澳洲的，但没有说要展位提供出口相关资料，展位也随口讲了句厂方也有出口业务的。

    4月19日顾客所订沙发到常州，展位营业员跟往常一样即通知顾客安排送货事宜，当时接电话的是位先生，他说与程小姐联系，联系上程小姐后，也没说什么原因，只是说暂时不要送，曾提及报关证事宜，因为营业员不懂所以也未答应，沙发暂时存放在展位仓库。

    后程小姐又来电要相关资料，说需要提供家具密码、编码、报关号等。因经销商平时做的都是零售，没出口业务，所以这方面具体也不是很清楚，于是告知程小姐出口业务厂方有专门的船务公司承办。为此，他们还特意打电话到厂方了解，被告知厂方货物出口只需要提供详细货清单给承办方，所有手续事宜由承办方代办。于是展位主动致电顾客说明情况，但顾客仍不相信，后又提供了厂方的联系电话，顾客联系厂方后得到了同样的回复。

    过了五一节后展位因仓库待送货物较多，于是又催促顾客是否要送货。5月20日左右，顾客来电通知送货，于是双方就约好了5月22日送货。

    据展位负责人讲，当日顾客买沙发时同行的还有另外几人，经闲聊后说就是托运费出口的，但他们也未说明购买他们沙发运往澳洲需要由她们提供些什么资料。

    展位负责人表示，她们已将货按约送到了约定的送货地址，同时展位负责人也表示如确实顾客托运出国需要由她们提供相应资料，她们会配合。

    5月31日上午贵方来电后，我商场与程小姐联系，得知程小姐本人就是外贸公司的，而不是沙发购买者本人。经了解，程小姐她们受委托将此套沙发托运出国，需要提供沙发的HS编码，程小姐说网上也可以查，只是怕万一错了到时麻烦。

    因程小姐那边是做外贸出口的，购买时未表达清楚，由此造成了误解。目前我商场已与厂家联系，厂家已提供了沙发的HS编码，并已回复了顾客，顾客表示满意。

    我商场对贵网站热心为消费者维权，做好商家与消费者的沟通，协调工作表示感谢！在今后的工作中进一步强化我们的管理和服务，接受消费者的监督！

                                        常州月星国际家居广场
                                            2009年5月30日

附2：

深圳林宇斯曼克有限公司申明与回复：
    1、我公司不直接做出口业务，我公司无进出口权，常州经销商接该订单之前我公司已对经销商明确申明此情况，由购方自行解决。

    2、我们正和常州经销商核实情况。

    3、我公司对经销商出现这样的问题表示歉意。对经销商可能存在的错误或者和消费者之间的误会，我公司会督促经销商处理好此事。

    4、感谢对我公司的监督。

                                           深圳林宇家具有限公司
                                               2009年5月28日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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